Trocas e Devoluções

Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

TROCAS:

Não rolou amor à primeira vista pela sua compra? Fica tranquila (o), a nossa troca online é mega fácil e rápida!

    • O custo do frete de envio do produto até a SL é por conta do consumidor, porém os encargos com o frete de retorno fica por nossa conta. Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias do recebimento da sua comprinha a contar da data da entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio.
  • Todas nossas trocas são feitas por cupons. Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontramsem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 5 dias úteis.
  • Assim que aprovado, você receberá através do e-mail ou WhatsApp uma notificação com as informações do cupom e de como utilizar. O cupom terá o valor pago da(s) peça(s) que foi solicitada a troca para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site em até 30 dias corridos.

  • O produto a ser devolvido precisa estar bem embalado e com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) anexada na embalagem.

 

  • COMO SOLICITAR A TROCA:

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: [email protected] com as informações:

 

  1. Nome completo;
  2. Número do pedido;
  3. Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s);
  4. Foto do produto em mãos;
  5. Motivo da troca ou devolução.

 

Com as informações anteriores conseguimos dar início e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser trocado o mais rápido possível, tá bem?

 

 

DEVOLUÇÃO:

Caso você não tenha se encantado e se arrependido da compra, você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto e receber o reembolso do valor pago.

 

  • A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios e/ou brindes.
  • Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail ou WhatsApp para reembolso do valor pago.

 

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.

  • COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: [email protected] com as informações:

 

  1. Nome completo;
  2. Número do pedido;
  3. Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s);
  4. Foto do produto em mãos;
  5. Motivo da troca ou devolução.

 

Com as informações anteriores conseguimos dar início e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser devolvido o mais rápido possível, tá bem?

 

Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a SL não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.